新吴区新安街道为民服务中心积极深化政务服务改革，主动探索创新服务举措，聚焦企业群众办事的堵点、难点、痛点，通过全链条、全方位服务的效能叠加，着力推动政务服务流程再造和制度重塑，推出服务联盟、帮代办等一系列便民惠民措施，不断增强人民群众的获得感。

一、“实”字为要，在解决“易办”上下功夫。按照《无锡市新吴区街道为民服务中心标准化规范化建设方案》要求，扎实推进政务中心标准化建设和“一窗式改革”，通过集中入驻和委托办理等方式，推动社保、民政、卫健、城管、住建、市场准入、税务等9个职能部门业务入驻政务大厅，设置办事服务窗口31个，对外办理事项128项，实现政务服务事项“应进全进”“一站式”集成服务。大厅设置有综合受理区、咨询引导区、自助上网区、休息等待区、资料填写区、宣传公示区、24小时自助服务区七大功能区域；逐步完善硬件设施，增设无障碍卫生间、母婴室、残疾人专用停车位等便民设施；提供医药箱、雨伞、老花镜、轮椅、充电设备、报刊等便民物品，实现了功能设置升级。同时深入推行“首问负责、限时办结、容缺受理、好差评”工作机制，强化窗口人员绩效考核管理和“服务标兵”教育培训，努力锻造一支让企业安心、群众舒心的窗口服务队伍。

二、“精”字为纲，在解决“好办”上下功夫。织密服务网，打造“5分钟政务服务圈”。在企业密集度高、服务需求量大的特色产业园区——微纳园，建设了全市首家政务服务“融驿站”，为园区企业员工梳理定制了社保服务、医疗服务、人才服务、法律服务等49项服务事项，提供业务受理、政策宣传、法律咨询、帮办代办、业务指导等企业全生命周期服务，让园区企业群众感受到“政务服务简约快办、惠企政策精准易享”的暖心服务。推出便民服务“微驿站”，充分利用闲置资源，将政务“资源、服务、平台”下沉，以政务服务赋能社区网格，延伸服务触角，采用政务服务专员上门，网格员协办、帮办的方式，开展社保、医疗、不动产等信息查询；出具参保证明、城乡居民参保、灵活就业人员参保、异地就医备案等事项办理，让群众享受到“小事驿站办，大事帮代办”的政务服务新体验。与此同时，推动“24小时自助服务”布局，在街道本级服务中心、产业园区、社区便民服务站配备各类自助服务设备，提供涉及社保、医保、工商、税务、司法等多个部门的服务事项自助查询、办理，打造7x24小时全天候服务体系，实现政务服务从“工作日”向“全天候”延伸跨越，通过打造“1+11+N”政务服务体系,即1一个街道政务服务中心，11个社区便民服务站，N个政务服务驿站，辐射辖区内企业群众，让政务服务5分钟路程内即享，推动政务服务从可办向好办转变。

三、“专”字当先，在解决“帮办”上下功夫。以便企利民为出发点，成立政务服务党建联盟，推进党务业务服务“三务融合”，努力把服务联盟的政治优势、组织优势转换为服务效能、发展动能，汇聚联盟区数政局、司法局、税务局、人社局，街道党建指导站、妇联、工会、人社所，社区便民服务站等成员单位智慧和力量，建设条块融合、互联互通的业务办理“大系统”。在中心政务大厅、产业园区政务服务“融驿站”、社区便民服务“微驿站”设立行政审批和公共服务代办点，引导联盟单位党员充当帮办代办员，主动亮身份、践承诺、树形象，“一口受理”企业群众帮办代办诉求。同步建立“办不成事”反映工作机制，将企业群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题在服务需求登记表上记录下来，随后链接相关单位予以解决，全力当好企业群众服务员。自帮办代办队伍成立以来，共为企业、群众提供服务536件，满意度100%，深受企业群众好评。