发布时间：2026-03-16 14:44 来源：退役军人局 选择阅读字号：[ 大 中 小 ]
3月12日，无锡高新区（新吴区）退役军人事务局开展“换位跑一次”活动，副局长王夜明以普通退役士兵的身份，前往街道退役军人服务站、区人武部等点位，沉浸式体验返乡报到全流程，切实查找服务短板，推动服务提质增效。活动中，副局长王夜明携带退役士兵退役证、退出现役行政介绍信等材料，模拟退役军人对业务流程不熟悉的状态，依次办理报到登记、落户、预备役登记、组织关系转接等事项。过程中，并刻意增加咨询频次，反复核对表格填写、环节衔接等细节，真实还原办事场景。窗口工作人员热情接待、耐心解答，手把手指导填写信息，主动对接后续环节，并承诺材料内部流转、无需重复提交，真正实现“一次办好、老兵少跑”，让返乡报到更具温度。
此次“换位”体验，不打招呼、不走过场，旨在以第一视角发现流程指引、政策解读、服务态度等方面存在的优化空间。通过亲身办、现场问，局相关人员对基层窗口的运行实际有了更直观感受，也为后续改进服务提供了精准靶向。
下一步，区退役军人事务局将梳理体验中发现的问题，建立闭环整改机制，持续优化报到流程，精简材料、压缩时限、提升效能，切实解决老兵办事中的堵点难点。以“换位”促“换心”，用务实举措践行“以退役军人为中心”的服务理念，真正当好老兵的“娘家人”，让尊崇与温暖直达心间。
