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| 信息索引号 | 014032126/2023-02263 | 生成日期 | 2023-07-07 | 公开日期 | 2023-07-07 |
| 发布机构 | 新安街道 | 附件下载 | — — | ||
| 内容概述 | “12345+网格化” ，“小平台”服务“大民生” | ||||
12345热线作为政府与群众之间沟通联系的桥梁和纽带，发挥着重要的作用，新安街道积极探索“12345+网格化”联动治理模式，完善畅通群众诉求解决渠道，进一步提升服务力度、速度、温度，推动矛盾纠纷源头化解，切实为群众排忧解难。
聚焦平台互动，深化服务力度。新安街道指挥中心、网格中心融合共建，推动网格化管理和12345热线平台互动融合。12345热线汇聚了市民对城市环境、市政设施、交通配套等多方面的投诉和建议，有了12345热线的存在，网格化管理工作可以更准确地抓住问题的症结所在，有效地开展相关工作。利用“12345”后台数据分析，梳理群众反映的热点诉求，让网格员在巡查走访中更有针对性、前瞻性。“12345热线+网格化”实现了网格内居民诉求快速响应、矛盾一线化解，形成工单提前预警。
聚焦多级联动，提升服务速度。将职能部门纳入网格化体系，指挥中心根据群众诉求问题的复杂程度、所属行业等实现分级分类处置，确保诉求问题能够第一时间精准派送责任主体。网格员通过日常走访、网格微信群积极收集社情民意、了解群众诉求，将诉求发现在苗头，提高主动发现问题的时效性。对于常规诉求，网格员发挥“人头熟、地头熟、情况明”专业优势，现场核实问题情况，提高线下解决群众诉求问题的质效；对于复杂问题，网格员配合相关职能部门现场联动处置；对于疑难问题，由指挥中心运用联合督办、专题协调、约谈提醒等多种方式，督促承办部门履职尽责。
聚焦闭环问效，彰显服务温度。街道综合管理服务指挥中心认真做好12345热线诉求件的受理、派发、协调、办结、审核等工作，将群众小事当大事办，着力解决难点、堵点、痛点问题，以服务过程和服务结果“双满意”为导向，定期梳理各类工单，对不满意的诉求，详细了解症结所在，充分发挥网格员矛盾纠纷调处作用，将群众的诉求在网格内妥善解决，夯实社会治理“底座”，把民生实事办得更好更快更实，不断地提升群众的幸福感、安全感、获得感和满意度。
