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| 信息索引号 | 014032126/2026-00086 | 生成日期 | 2026-01-29 | 公开日期 | 2026-01-29 |
| 发布机构 | 高新区（新吴区）市场监管局 | 附件下载 | — — | ||
| 内容概述 | 2025年，新吴区市场监管局畅通消费维权通道，积极应对各类消费纠纷和市场乱象，切实保障消费者合法权益，现将全年投诉举报处理情况分析如下 | ||||
2025年，新吴区市场监管局畅通消费维权通道，积极应对各类消费纠纷和市场乱象，切实保障消费者合法权益，现将全年投诉举报处理情况分析如下：
一、总体情况
2025年全年（1月1日-12月31日）共接到各类投诉举报31903件（投诉23372件，举报8531件），同比增长约3.56%（投诉减少约2.17%，举报增长约23.39%），共计为消费者挽回直接经济损失约800万元。
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项目 |
详情 |
数量（件） |
同比增长情况 |
|
投诉举报总体情况 |
总 量 |
31903 |
↑3.56% |
|
投诉数量 |
23372 |
↓2.17% |
|
|
举报数量 |
8531 |
↑23.39% |
|
|
不同渠道受理情况 |
12315平台 |
18838 |
↑1.82% |
|
12345平台 |
12800 |
↑4.03% |
|
|
全国消协智慧315平台 |
264 |
/ |
|
|
全国食品安全举报系统 |
1 |
/ |
二、12315情况
据统计，2025年新吴区市场监管局办理12315平台投诉举报工单18838件（同比增长1.82%），投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均为100%。
（一）投诉受理情况
1.投诉客体类别
受理商品类投诉8298件，占工单总量的44.05%，受理服务类投诉5242件，占工单总量的27.83%。
商品类投诉排名前五位的是：
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类别 |
数量（件） |
占商品类投诉总量比重 |
|
食品 |
1816 |
21.88% |
|
家用电器 |
1761 |
21.22% |
|
交通工具 |
1286 |
15.50% |
|
服装、鞋帽 |
560 |
6.75% |
|
家居用品 |
406 |
4.89% |
2.投诉问题类别
售后服务投诉4274件，质量投诉2123件，食品安全投诉1474件，价格投诉893件，合同投诉807件。
（二）举报受理情况
侵害消费者权益类举报958件，食品安全类举报649件，不正当竞争类举报610件，标准化违法类举报576件，广告违法类举报573件。
三、12345情况
据统计，2025年新吴区市场监管局办理12345政府公共服务热线平台投诉举报工单12800件（同比增长4.03%），无超期签收工单，按时签收率100%。
工单热点问题主要集中在如下方面：
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类别 |
数量（件） |
占投诉举报总量比重 |
|
消费维权 |
8370 |
65.39% |
|
食品安全 |
1256 |
9.81% |
|
违规经营 |
717 |
5.60% |
|
特种设备 |
367 |
2.87% |
|
价格管理 |
207 |
1.62% |
其中消费维权纠纷量排名前五位的是：
|
类别 |
数量（件） |
占消费维权总量比重 |
|
预售服务纠纷 |
2249 |
26.87% |
|
商品质量纠纷 |
1663 |
19.87% |
|
网络消费纠纷 |
1475 |
17.62% |
|
服务质量纠纷 |
1215 |
14.52% |
|
虚假宣传 |
447 |
5.34% |
