2025年上半年度投诉举报统计分析报告

时间：2025-10-17 13:20　字体大小：放大正常缩小

信息索引号	014032126/2025-01798	生成日期	2025-10-17	公开日期	2025-10-17
文件编号	— —	发布机构	高新区（新吴区）市场监管局
效力状况	有效	附件下载	— —
内容概述	2025年上半年度投诉举报统计分析报告

2025年上半年，新吴区市场监管局认真履行消费维权监管职责，现通过对2025年上半年投诉举报数据的深入挖掘和分析，总结问题类型、发生原因、处理情况等关键信息，为今后改进工作、提升服务质量提供参考依据，同时为后续制定针对性的预防措施提供数据支持。2025年上半年消费投诉举报处理情况分析如下：

一、总体情况

2025年上半年（1月1日- 6月30日）共接到各类投诉举报15067件（投诉10897件，举报4179件），同比增长约3.39%（投诉减少约7.72%，举报增长约51.14%）。其中12315平台 9176件（投诉6646件，举报2530件），12345平台5891件（投诉4242件，举报1649件），同比分别增长11.37%，减少6.99%，为消费者挽回直接经济损失约398万元。

项目

详情

数量（件）

同比增长情况

投诉举报总体情况

总受理量（1月1日 - 6月30日）

15067

↑3.39%

投诉数量

10897

↓7.72%

举报数量

4179

↑51.14%

不同渠道受理情况

12315平台

9176

↑11.37%

12345 平台

5891

↓6.99%

二、12315情况

2025年上半年，我区在12315平台投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均为100%。

（一）投诉受理情况

1.投诉客体类别

受理商品类投诉3949件，占整个投诉的59.42%，受理服务类投诉2611件，占整个投诉的39.29 %。商品类投诉排名前5位的分别是：

类别

数量（件）

占比

食品

871

13.11%

家用电器

772

11.62%

交通工具

664

9.99%

服装、鞋帽

274

4.12%

家居用品

205

3.08%

2.投诉问题类别

（1）售后服务投诉2086件，占整个投诉的31.39%；

（2）质量投诉1008件，占整个投诉的15.17%；

（3）食品安全投诉705件，占整个投诉的10.61%；

（4）价格投诉467件，占整个投诉的7.03%；

（5）合同投诉407件，占整个投诉的6.12%。

（二）举报受理情况

（1）涉及侵害消费者权益行为的举报435件，占举报总量的17.19%;

（2）涉及食品安全违法行为的举报326件，占举报总量的12.89%;

（3）涉及标准化违法行为的举报281件，占举报总量的11.11%;

（4）涉及不正当竞争行为的举报274件，占举报总量的10.83%;

（5）涉及广告违法行为的举报246件，占举报总量的9.72%。

三、12345情况

2025年上半年，我局12345平台无超期签收工单，按时签收率100%。

市场监管领域中，消费者热点问题主要集中排名前五：

类别

数量（件）

占比

消费维权

4477

76.00%

食品安全

610

10.36%

违规经营

476

8.08%

价格管理

0.154%

特种设备

0.151%

其中最热点问题消费维权纠纷排名前五：

类别

数量（件）

占比

预售服务纠纷

1133

25.31%

商品质量纠纷

869

19.41%

网络消费纠纷

827

18.47%

服务质量纠纷

654

14.61%

虚假宣传

262

5.85%

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