服务体验好不好？操作流程顺不顺？办事效率高不高？关乎着一个地区的宜居宜业指数。林深则鸟聚，水清则鱼戏。宜居宜业，是更高层次的营商环境，是地区发展势能的体现。为进一步畅通政民互动渠道，以更有为的政务公开问政于民、问需于民、问计于民，8月16日，新安街道便民服务中心携手区数据局开展“打造利企便民阳光政务，展现宜居乐业优质名片”主题政务服务体验实践活动。

        无锡高新区数据局党组书记、局长沈琦，无锡太湖国际科技园党工委副书记、管理办公室副主任、新安街道党工委副书记、办事处主任汤华联，以及政协委员、企业群众代表等40多名“政务服务体验官”深入区政务服务中心、政务服务融驿站、新安街道便民服务中心等服务场所感受体验近年来高新区（新吴区）推进“放管服”政务服务改革成效。同时赴朗新科技集团，走进AI展厅了解企业运用新一代数字化、人工智能、物联网、电力电子技术等新质生产力，推动能源产业绿色低碳发展的成果。

        陪同体验“走流程”，走出发展新势能。在“我陪群众走流程”活动中，“体验官”们赴区政务服务中心、政务服务融驿站、新安街道便民服务中心开展沉浸式政务服务体验活动。现场，“体验官”们以群众视角体验办事流程，直观感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，在全程“陪办”中发现和解决办事堵点、难点、痛点。从企业群众站位中找准政务服务改革创新的着力点和发力点，针对“走出来”的问题和群众、企业反映的热点问题，坚持立行立改、不能马上解决的列入整改台账，持续跟踪问效，切实为企业解难题、为群众办实事，为纵深推进营商环境优化、政务服务效能提升提供势能。

        打通堵点优服务，高效办成“一件事”。取一个号、跑一个窗、办一串事。在新安街道“一件事”综合受理窗口前，恰遇新吴区“好吃小武凉皮”店主车女士办理小餐饮相关事项，“高效办成一件事”让其感受到了新安街道便民服务中心服务效能的提升。据现场了解，车女士开的餐饮店由于移址经营，需要办理营业执照变更、小餐饮备案和店招标牌备案等手续。以往办理各环节相互独立，需要提交多次申请，分别核准通过后方可取得备案许可，如今，通过江苏政务服务网或“苏服办”APP，点击“高效办成一件事”专区，进入小餐饮“一件事”集成业务办理应用，提交相关资料，完成初审后，材料和信息会在相关部门之间高效流转，最快受理后1个工作日就可以完成业务办理。“在一个窗口一次性就把开办餐饮店的所有手续办好了！真是太方便了！”车女士感叹道。效能的提升是“一件事一次办”改革后，“一端受理”“分头审批”“综合出件”的集成化审批模式的推行成果，同时也是深化“放管服”工作，打通堵点、优化服务所取得的成效。

        政策宣讲解疑惑，惠企便民进行时。听企业群众心声、解企业群众难题是优化政务服务环境的基础工作，也是开展政务服务体验活动的初衷。活动现场邀请了社保、医保、市场准入等业务条线骨干就大学生租房补贴、就业创业、医保个人账户家庭共济、《新公司法》等高频服务事项相关政策进行宣讲，通过“专家坐诊”方式，答疑解惑、演示操作，让“体验官”们对与自身工作生活息息相关的服务事项的办理条件、办理流程、办理时限，有更为深入的了解。在随后开展的座谈交流中，“体验官”们围绕政务服务提升、营商环境优化、惠民政策落地、群众需求满足等内容，谈感受、提建议、话发展，以办理条件“明不明”、流程“顺不顺”、环节“繁不繁”、时限“长不长”等为标尺，提难点、诉需求、献计策，为今后改进优化政务服务集智纳言。

        政务服务能力提升没有完成时，只有进行时。新安街道便民服务中心将以此次活动为契机，把“体验官”们为政务服务“体检”“挑刺”“找茬”作为前进的动力，持续擦亮“无难事、悉心办”服务品牌，为展现太湖湾科创城“宜居乐业”优质名片增添助力。