发布时间：2024-03-11 09:25 来源：鸿山街道 选择阅读字号：[ 大 中 小 ]
近日，无锡市信访联席会议通报表扬，鸿山街道获评“全市2023年度信访工作示范镇（街道）”，这也是我街道连续三年获此殊荣。
近年来，鸿山街道始终坚持人民至上，回应群众关切，积极完善基层社会治理体系，积极探索信访工作新路径，建成的“综治中心”综合受理来访接待、法律援助、法律咨询、矛盾调处以及网格化治理等工作，为群众提供“一站式”解纷平台，切实保障群众的合法权益和社会稳定。
一、“未雨绸缪”，对隐患问题摸排梳理。鸿山街道依托“街道—村社区—网格—微网格”四级网格治理体系，提供网格内社情民意调查、政策宣传、文明创建等服务工作，及时发现群众身边隐患问题，推动源头预防，确保实现“问题及时发现在网格，矛盾高效解决在网格”的目标。2023年，对重点消防场所、群租房、重点人员走访5036人次，采集社会治安、消防安全等各类信息9852条，上报矛盾纠纷、城市管理等各类事件线索3140余起，举办集中宣传活动12余场，发放各类宣传品20000余份，形成了社会稳定人人有责的工作机制，让基层存在的矛盾纠纷隐患都能在网格中体现出来。
二、“解纷排难”，对矛盾纠纷化解在前。建强“一站式”社会矛盾纠纷多元化解平台，推动多网合一，强化信访法治化建设，快速响应各类诉求，充分发挥多元化解机制，通过司法渠道、人民调解、行政调解、法律援助等手段，把矛盾纠纷吸附在属地，化解在萌芽状态。2023年共接待来访群众78批次191人，化解层面性群体问题8起；处理12345 政务热线工单5914件；受理群众法律咨询859件；调处人身损害赔偿、工伤等各类矛盾纠纷共39起，调处成功率达100%。
三、“用心用情”，促信访事项案结事了。针对信访初件，鸿山街道贯彻区信访“六步工作法”，抓早抓好“黄金时段”，推进信访事项专人接访，全程跟踪、全程督办，强化分类施策、精准化解，提高一次性办结率。2023年辖内网上信访一次性化解率98.56%，重复信访同比下降58.52%；针对疑难复杂信访问题，建立由街道党政领导、单位主官、村社区负责人组成的“三位一体”包案体系，发挥“关键核心”的协调和问效作用，提升“关联单位”合力攻坚。2023年，经街道党政主要领导定期约谈、跟踪推进，包案化解疑难信访事项5起。
鸿山街道始终坚持问题导向和目标导向，研判症结、寻找突破途径，补强工作方法，有效维护群众的合法利益。下一步，街道将继续履行“为民解难、为党分忧”的政治责任，持续深化源头预防、前端治理、包案化解等工作措施，切实维护社会稳定，推进新时代信访工作高质量发展。
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