旺庄街道“三注重”做好12345政府热线服务工作

时间：2023-03-23 14:05　字体大小：放大正常缩小

信息索引号	014032126/2023-00847	生成日期	2023-03-23	公开日期	2023-03-23
文件编号	— —	发布机构	旺庄街道办事处
效力状况	有效	附件下载	— —
内容概述	旺庄街道“三注重”做好12345政府热线服务工作

　　一是注重联动配合。始终秉持“群众事，无小事”的宗旨，认真对待每一件转办工单，接到工单后快速甄别分类，即刻派发相关单位办理，各部门相互配合，不拖、不推、不等、不靠，确保群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。通过定期汇总“12345”政务服务便民热线工单办理情况，建立工作台账，并跟踪处理进度，切实做到联动配合有力，按时办理、按质回复。

　　二是注重分析研判。定期对转办工单进行总结分析，特别是对群众反映最强烈、最频繁的问题，从老百姓反映的问题中发现不足和不到位之处，进而不断完善相应工作机制，规范工作流程，进一步提升依法行政的能力和水平。不断提高解决问题的效率和质量，不断提升群众满意度和认可度。

　　三是注重高效办结。根据群众反映的问题，第一时间进行摸排调查，全面掌握相关情况，摸清群众的诉求，找准问题成因和根本症结，精准解决。3月14日上午，党政办公室（综合管理服务指挥中心）收到了一份特殊的工单，内容为“表扬旺庄街道回访电话及时，办事效率高，真正为老百姓办实事！”收到市民特殊的表扬，这不仅是对街道始终坚持人民至上服务理念的充分肯定，同时也是街道持续提升12345政务热线服务效能的一个缩影。

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